Políticas de la plataforma M.O.M.
Última actualización: 03/08/2026
Estas políticas regulan el acceso y uso de la plataforma M.O.M., la contratación de servicios, la administración de reservas, los pagos, el programa de puntos, las recompensas y las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
Al registrarse, realizar una reserva, efectuar un pago, utilizar puntos o confirmar un canje, el usuario declara que ha leído y aceptado estas políticas. Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable de Guatemala no se limitan por este documento.
1. Identificación y canales de atención
M.O.M. presta servicios de limpieza, cuidado y demás servicios publicados en su catálogo. La información del responsable comercial, sus datos de contacto y los canales de soporte se encuentran disponibles en el sitio web y en la sección de contacto.
Las consultas, solicitudes, reclamos o aclaraciones pueden presentarse mediante los canales oficiales publicados por M.O.M. El cliente deberá conservar el código de su reserva, comprobante o referencia de pago para facilitar la atención.
2. Capacidad para contratar y cuentas de usuario
La contratación de servicios está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal. Cuando una reserva sea realizada por otra persona, quien la crea declara que cuenta con autorización para proporcionar los datos necesarios y contratar el servicio.
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y completa, mantener la confidencialidad de su contraseña y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
M.O.M. podrá solicitar verificación adicional cuando detecte datos inconsistentes, actividad inusual, posible fraude o riesgo para el cliente, el personal o la plataforma.
3. Catálogo, cobertura y disponibilidad
Los servicios, variantes, cantidades incluidas, duración estimada, zonas de cobertura, restricciones y precios se muestran en el catálogo vigente.
La disponibilidad presentada en la plataforma puede cambiar mientras una reserva no haya sido confirmada. Una reserva se considera aceptada cuando el sistema muestra su confirmación y emite el código correspondiente.
M.O.M. puede rechazar o solicitar la reprogramación de una reserva cuando la dirección se encuentre fuera de cobertura, la información sea insuficiente, existan riesgos no informados, no haya personal disponible o resulte imposible prestar el servicio en condiciones seguras.
4. Reservas y anticipación
Las reservas deben realizarse respetando el tiempo mínimo de anticipación configurado y mostrado por la plataforma. La fecha, hora, duración y disponibilidad se validan al confirmar la reserva.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente el servicio, dirección, fecha, horario, variantes, cantidades, respuestas y adicionales requeridos.
La duración mostrada es estimada y puede variar razonablemente según las condiciones reales del lugar, el nivel de suciedad, el acceso, el tamaño, la cantidad de elementos y otras circunstancias verificadas durante la prestación.
5. Precios, adicionales e impuestos
Todos los precios se muestran en quetzales, salvo que se indique expresamente otra moneda. Antes de confirmar, la plataforma presentará el precio base, variantes, opciones, adicionales, descuentos, cobertura de recompensas, impuestos y total final.
No se realizará un cargo adicional no informado sin autorización del cliente. Cuando al llegar se determine que las condiciones o cantidades son diferentes de las declaradas, M.O.M. podrá presentar una actualización del precio para aprobación o limitar el trabajo al alcance originalmente contratado.
Los impuestos se calcularán conforme a la configuración fiscal aplicable y se mostrarán antes del pago.
6. Métodos de pago
La plataforma puede ofrecer efectivo, transferencia, depósito, tarjeta u otros métodos habilitados para una reserva específica.
Los pagos con tarjeta y los enlaces de pago son procesados por Recurrente. Los datos completos de la tarjeta se ingresan en la infraestructura segura del procesador. M.O.M. conserva únicamente las referencias, identificadores, estados y datos necesarios para conciliar el pago y atender la reserva.
La generación de un enlace no significa que el pago haya sido realizado. El pago se considera confirmado únicamente cuando el procesador lo reporta como exitoso y el sistema actualiza el historial de la reserva.
Los enlaces pueden ser personales, tener una vigencia limitada y corresponder exclusivamente al saldo indicado. No deben modificarse ni compartirse con personas no autorizadas.
7. Pagos pendientes, parciales y confirmados
Una reserva puede mostrar estado pendiente, parcial o pagado. El estado se determina por la suma de pagos confirmados frente al total vigente.
Los comprobantes de transferencia pueden quedar sujetos a revisión. Adjuntar un comprobante no equivale automáticamente a la aprobación del pago.
Cuando el total de una reserva cambie antes de completar el pago, podrá ser necesario invalidar el enlace anterior y generar uno nuevo por el saldo actualizado.
8. Reprogramaciones y cancelaciones
El cliente puede solicitar una reprogramación o cancelación mediante su cuenta o los canales oficiales. Las condiciones particulares y cualquier cargo aplicable deberán mostrarse antes de confirmar la reserva.
M.O.M. no aplicará cargos que no hayan sido informados previamente. Cuando el servicio no haya sido prestado y corresponda una devolución, crédito o reprogramación, se gestionará conforme al método de pago, el estado de la reserva y la legislación aplicable.
Si M.O.M. necesita reprogramar por indisponibilidad, condiciones climáticas, emergencias, fallas operativas o causas de fuerza mayor, se comunicará con el cliente para ofrecer una nueva fecha o la solución que corresponda.
9. Acceso al lugar y obligaciones del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes, acceso seguro y una persona responsable para recibir al personal cuando sea necesario.
También debe informar previamente sobre mascotas, objetos delicados, materiales peligrosos, infestaciones, daños existentes, restricciones de acceso o cualquier circunstancia que pueda afectar la seguridad o ejecución del servicio.
El cliente debe resguardar dinero, documentos, joyas, dispositivos, objetos frágiles y demás bienes de valor. Cuando un servicio requiera agua, energía eléctrica u otras condiciones, estas deberán estar disponibles salvo que el servicio indique expresamente lo contrario.
10. Prestación, evidencia y observaciones
El personal ejecutará únicamente el alcance contratado y los adicionales autorizados. M.O.M. podrá registrar evidencia operativa antes y después del servicio cuando sea necesaria para control de calidad, atención de reclamos o comprobación del trabajo, procurando no captar información privada innecesaria.
El cliente debe reportar cualquier inconformidad tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso. M.O.M. podrá ofrecer revisión, corrección, reprogramación, crédito o reembolso cuando corresponda.
Ningún plazo operativo interno elimina los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
11. Programa de puntos
Los puntos son un beneficio promocional de fidelización. No son dinero, no generan intereses, no pueden retirarse en efectivo y no tienen valor fuera de las funcionalidades expresamente habilitadas por M.O.M.
Los puntos se acreditan cuando el sistema confirma el cumplimiento de las condiciones de la promoción, generalmente después de validar el pago elegible. Una operación cancelada, reembolsada, duplicada, fraudulenta o corregida puede generar la reversión de los puntos correspondientes.
El historial mostrará acumulaciones, canjes, reversiones, bonos, ajustes, vencimientos y saldo resultante. El usuario debe reportar cualquier diferencia detectada.
La vigencia, límites y reglas de acumulación se mostrarán en la configuración vigente del programa. Los cambios futuros no afectarán un canje ya confirmado, salvo fraude, error manifiesto o incumplimiento.
12. Recompensas y canjes
Cada recompensa indica los puntos requeridos, servicio asociado, variante cubierta, cantidad incluida, vigencia y demás condiciones aplicables.
Un canje cubre únicamente lo descrito en la recompensa. Los servicios adicionales, cantidades excedentes, variantes distintas, impuestos o conceptos no incluidos podrán generar un saldo por pagar.
El sistema descontará los puntos al confirmar el canje. Cuando un canje sea cancelado antes de utilizarse y resulte procedente, los puntos podrán ser restituidos mediante un movimiento de reversión.
Una recompensa está sujeta a disponibilidad, cobertura y validación de la reserva. No puede intercambiarse por efectivo ni revenderse. M.O.M. podrá cancelar canjes obtenidos mediante fraude, abuso, duplicación o manipulación del sistema.
13. Cupones, promociones y referidos
Los cupones y promociones pueden tener fechas, servicios, clientes, montos mínimos, límites de uso y zonas específicas. No son acumulables salvo que la promoción lo indique expresamente.
Los bonos por referidos se acreditarán únicamente cuando se cumplan las condiciones publicadas y la operación relacionada sea válida. Las cuentas duplicadas, autorreferidos, pagos revertidos o actividad fraudulenta no generan beneficios.
Los descuentos, puntos y cupones no pueden producir un total negativo ni convertirse en efectivo.
14. Reembolsos y reversiones
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método técnicamente disponible y pueden requerir tiempos adicionales del banco o procesador de pagos.
Cuando una operación reembolsada haya generado puntos, cupones, recompensas o beneficios, M.O.M. podrá revertir dichos beneficios de manera proporcional y reflejarlo en el historial.
Los pagos confirmados no serán eliminados del historial. Las correcciones deberán registrarse mediante reembolsos, anulaciones, reversiones o movimientos de auditoría.
15. Datos personales y privacidad
M.O.M. puede tratar datos de identificación, contacto, direcciones, reservas, preferencias, pagos, comprobantes, soporte, historial de puntos, canjes y evidencia operativa.
Los datos se utilizarán para crear y administrar cuentas, validar cobertura, programar servicios, asignar personal, procesar pagos, emitir comprobantes, prevenir fraude, atender solicitudes, mejorar la calidad y cumplir obligaciones legales.
La información podrá compartirse únicamente en la medida necesaria con personal autorizado, proveedores tecnológicos, servicios de mensajería, procesadores de pago, asesores y autoridades competentes.
M.O.M. aplicará medidas razonables para proteger los datos. El usuario puede solicitar actualización o corrección de su información por los canales oficiales, sujeto a los registros que deban conservarse por obligaciones legales, contables, de seguridad o defensa de derechos.
16. Comunicaciones
El usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales necesarias para su cuenta, reservas, pagos, cambios de horario, soporte, puntos, canjes y seguridad.
Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a las preferencias disponibles y podrán cancelarse mediante el mecanismo incluido en el mensaje, sin afectar las notificaciones operativas indispensables.
17. Reseñas y contenido aportado por usuarios
Las reseñas deben basarse en experiencias reales y no contener amenazas, discriminación, información privada, suplantación, publicidad, contenido ilegal o afirmaciones deliberadamente falsas.
M.O.M. podrá moderar contenido que incumpla estas reglas, sin manipular de manera engañosa la calificación general de los servicios.
18. Uso permitido de la plataforma
Está prohibido intentar acceder a cuentas ajenas, alterar precios o saldos, automatizar abusivamente solicitudes, explotar errores, falsificar pagos, manipular canjes o utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
M.O.M. podrá suspender temporalmente una cuenta mientras investiga actividad que represente riesgo, procurando informar al usuario cuando ello no comprometa la seguridad o una investigación.
19. Disponibilidad tecnológica y terceros
La plataforma puede depender de servicios de alojamiento, mapas, correo, mensajería y procesamiento de pagos. M.O.M. realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad, pero pueden presentarse interrupciones, mantenimientos o fallas externas.
Una falla tecnológica no autoriza a duplicar cargos, canjes o reservas. Cualquier operación incierta deberá verificarse en el historial o mediante soporte antes de repetirse.
20. Responsabilidad y fuerza mayor
M.O.M. responderá por la prestación de los servicios dentro del alcance contratado y conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
No se considerará incumplimiento el retraso causado por eventos fuera del control razonable de las partes, siempre que se comunique la situación y se procure una solución adecuada.
21. Actualizaciones de estas políticas
M.O.M. puede actualizar estas políticas para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente mostrará su fecha de actualización.
Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables. Las condiciones aceptadas para una reserva ya confirmada se conservarán cuando corresponda, salvo cambios obligatorios por ley o acuerdos favorables al consumidor.
22. Aceptación electrónica
La aceptación mediante casilla, botón, creación de reserva, pago o uso de beneficios constituye una manifestación electrónica de consentimiento. El sistema podrá conservar fecha, versión aceptada, cuenta y datos técnicos necesarios como evidencia de la operación.
23. Reclamos y legislación aplicable
El cliente puede presentar solicitudes o reclamos mediante los canales oficiales de M.O.M. y utilizar los mecanismos de protección al consumidor disponibles en Guatemala.
Estas políticas se interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala. Cualquier mecanismo interno de atención se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor u otra autoridad competente.